En la última década la tecnología cambió la vida de las personas y empresas, y se ha ingresado en la era de la economía digital, en la que las compañías se encontraban en el proceso de transformación digital. Pero con la situación sin precedentes que se vive hoy, la conversión digital, se convirtió en la clave para el futuro.

Además, a nivel de negocios, las empresas están experimentando siete necesidades que se podrían dividir en tres grandes pilares: lo urgente, lo que añade valor, y lo que permea todo: las personas.

1. Resiliencia de IT y continuidad de negocio

En primer lugar, de acuerdo con Global Workplace Analytics, antes del Covid, solo el 3.4% de la fuerza laboral global normalmente trabajaba desde casa, al menos la mitad del tiempo.

Asimismo, las organizaciones deben adoptar una infraestructura y servicios fuertes, basados en la nube, que sean:

1. a) Robustos y capaces de procesar datos de manera rápida y eficiente.
2. b) Además, ágiles y capaces de crecer en función de la demanda comercial para implementar rápidamente opciones de trabajo desde el hogar a fin de apoyar a clientes y empleados.
3. c) Finalmente, seguros para proteger los datos comerciales y de los clientes.

2. Cyberseguridad

También, según un informe del Centro de Estudios Estratégicos e Internacionales y McAfee, la industria del delito cibernético le cuesta al mundo 600,000 millones de dólares anuales.

Asimismo, proteger los dispositivos móviles y usuarios de la fuerza laboral y contar con entornos de expansión seguros.

Por otro lado, ayudar a detectar y responder más rápido, gestionar las amenazas 24×7, responder a incidentes cibernéticos.

También, extender virtualmente el equipo de seguridad y agregar experiencia.

3. Agilidad y eficiencia con la nube

Por lo tanto, de acuerdo con IDC, en 2025, casi el 50% de las empresas en América Latina serán productores prolíficos de software y habrá más de 90% de nuevas aplicaciones nativas en la nube. 

4. Experiencia del cliente

Del mismo modo, de acuerdo con un estudio del IBM Institute for Business Value (IBV), al menos el 82% de las empresas a nivel global están considerando la adopción de IA.

También, las empresas deben proporcionar continuidad comercial, reducir los tiempos de espera y mejorar la satisfacción del cliente.

Toda Crisis es siempre una Oportunidad, más allá que la afirmación parezca una consigna de trabajo o un llamado motivacional.

“La crisis es necesaria para que la humanidad avance. Solo en momentos de crisis, surgen las grandes mentes”, Albert Einstein.

Existen dos razones lógicas por las cuales toda Crisis es una Oportunidad para quién finalmente desee aprovecharla:

1.- La Crisis reduce dramáticamente el nivel de competencia

Las situaciones de Crisis (especialmente económica, social o política), reducen el número de participantes en la contienda. Menos agentes económicos consideran dinamizar sus actividades, encarar proyectos de desarrollo o poner en práctica iniciativas importantes.

Un número más pequeño de agentes activos en el Mercado es por supuesto, la condición Ideal para los negocios con perfil emprendedor, y es situación inmejorable para nuevas ideas o proyectos que quieran lanzarse o posicionarse en el ruedo.

En épocas de Crisis solo se necesita un poco de coraje y voluntad para destacar sobre el promedio pusilánime de gente que ve pasar la vida por delante esperando siempre “el momento propicio”.

2.- La Necesidad es la madre de la Creatividad.

Cuando el hombre enfrenta la adversidad, la dificultad y la carestía es también cuando recurre a lo mejor que hay en él, solo entonces empieza a buscar las respuestas más allá de la superficie, de lo obvio, y sobre todo de lo común. 

Si no existieran las Crisis no habría condiciones mínimas para garantizar la evolución y el desarrollo de las cosas. Son los momentos difíciles los que terminan clasificando a los hombres y otorgándoles el valor que les corresponde.

Es la Necesidad la que engendra la Creatividad y de ésa manera convierte a la Crisis en una oportunidad invalorable, porque establece un estado en el que se Crea y Construye.

La llegada del covid-19 produjo uno de los cambios más grandes en la historia de la movilidad de los seres humanos, ya que la principal medida para mitigarlo es el distanciamiento social, es decir, permanecer en casa para que la enfermedad deje de esparcirse.

Esto trajo que miles de personas cesaran actividades, su movilidad disminuyó y dejaron de realizar sus vidas como lo estaban haciendo. Por lo tanto, eso significó la debacle de miles de negocios sin importar su giro, todos están siendo afectados por el virus.

Según datos reportados por Apple en su informe de tendencias de movilidad, en el mes de abril se ha registrado un decrecimiento de hasta 54% en tendencias de movilidad en Colombia, 62% en México, 70% en Argentina, 55% en Italia y 19% en Estados Unidos, por tan solo mencionar algunos países.

Así que, obviamente los pequeños negocios impulsados por emprendedores se están quedando sin clientes y tienen que idear nuevas estrategias de mercadeo para seguir en pie, sin embargo, muchas empresas siguen intentando trabajar como usualmente lo hacían y no se han dado cuenta que esta es su nueva normalidad.

Es importante que los negocios entiendan que este distanciamiento es algo que permanecerá por mucho tiempo, así permitan la salida de personas, el flujo será menor al que anteriormente existía y es por ello que las formas de vender los productos o servicios no serán las mismas y sobre todo, la manera de convivir pasó a ser otra.

Repensar los servicios de hospitality

Los negocios como restaurantes, cafeterías, bares y todo aquel donde vende una experiencia en su local es valor agregado, tienen que cambiar su forma de trabajo y empezar a vender esta experiencia a distancia, algo que es verdaderamente un reto.

Muchos negocios cerraron durante esta temporada, otros cuantos decidieron llevar su negocio con servicio para llevar, pero eso les trajo un problema: hacer llegar un producto con la misma calidad que cuando se compraba en su local. Entonces, enviar los alimentos preparados no está funcionando.

Por ello, muchos negocios dejaron a un lado la idea de enviar sus comidas, bebidas o postres preparados y comenzaron a enviarlos pre cocidos con la intención de que sus compradores los terminen de calentar con la intención de obtener un resultado similar al de estar en un negocio, al fin y al cabo todos están metidos en sus casas y tienen la oportunidad de utilizar la estufa y utensilios de cocina.

Todo esto, incluyen instrucciones claras y precisas de lo que se debe hacer para obtener el sabor, consistencia y olor muy parecido al que el cliente estaba acostumbrado, ¿es este el camino de los bares y restaurantes? Quizá no al cien, pero sí como una posibilidad de continuar con un amplio volumen de ventas.

Reinicia tu negocio

No importa si tu negocio es de este ramo, tienes que reiniciarlo. Todos tus planes con los que iniciaste el 2020 ya no deberías seguirlo porque todo está cambiando en el mundo y por lo mismo ya dejaron de ser válidas esas metas, así que tu primera tarea es fijar nuevos objetivos para la segunda mitad del año.

Para ello es necesario planear con dedicación y teniendo muy en claro que todo seguirá muy parecido a como está en estos momentos, así que parte con esta premisa y piensa cómo deberás modificar tu negocio, venta, servicio, atención, pagos, empleados, capacitación y todo lo que se te ocurra.

Eso sí, todo lo que planees, pienses y quieras hacer con tu negocio deberá ser desde el punto de vista de salud para tus clientes y empleados. El coronavirus al ser muy contagioso, la seguridad que brindes se convertirá en un factor diferenciador en los próximos meses e incluso años.

Recuerda que, mucho de lo que suceda dependerá de las autoridades y los permisos que brinde a la comunidad para andar en locales comerciales, calles y transporte. Entonces no es necesario que quieras acelerar todo, date tiempos reales para que comiences a crear desde ahí, desde la realidad que estás viviendo.

Es importante que durante el cambio de paradigma que estés haciendo, revises cada paso que des, así que mejor darlo de uno por uno y verificar si está funcionando. Es más fácil corregir un pequeño cambio a corregir todo la transformación que realizaste.

Ten en cuenta que el flujo de efectivo es importantísimo. Así que es momento de revisar todos tus gastos, y poner claro cuáles son tus gastos esenciales para evitar gastos no esenciales. Todo lo que no sea esencial para la vida diaria de la empresa debe ser cortado.

Analiza tu cartera de clientes y trata de adivinar quiénes de tus clientes podrían no ser capaces de pagar más sus facturas. Fomenta la rapidez de los pagos de tus clientes, así que puedes aprovechar la tecnología para ayudarte con este tema, desde el uso de terminales bancarias hasta pagos a distancia por Internet.

En la actualidad, una página web puede estar enfocada en servir como carta de presentación, como un canal de comunicación, o como mero escaparate para servicios y productos, y su importancia aumenta cada día más, tanto para usuarios como para empresas. Partiendo de las diferentes funciones que puede cumplir, una premisa básica común a todas ellas es que la web debe transmitir su información de forma clara, sencilla y accesible. Debe trascender las necesidades de los visitantes para cumplir también con otro requisito indispensable, un compromiso con la estética y la funcionalidad de sus elementos, sobre todo aquellos que parecen invisibles pero que los motores de búsqueda ponderan como buenas prácticas.

Pedro Fernández, Director de Marketing de qdqmedia, deja claro que “las pymes, así como las empresas personales y familiares, todavía se encuentran inmersas en un proceso de transformación digital y uno de los puntos más importantes de dicho proceso es crear y potenciar su presencia en internet, un lugar donde explicar quiénes son y a qué se dedican y abrir un canal adicional más en el que estar en contacto con sus clientes”.

Dada la importancia del canal online para las empresas, y el trabajo que su página web debe llevar detrás para ser plenamente funcional, hemos querido elaborar una lista con las tendencias más importantes en diseño web para 2020:

• Los colores transmiten emociones

Los colores son un elemento y una herramienta muy importante a la hora de comunicar debido a su capacidad para transmitir emociones y sensaciones. Por tanto, las estrategias de marketing de las marcas tienen muy en cuenta esta situación, ya que su imagen y sus colores se verán reflejados en multitud de dispositivos, formatos y soportes multimedia.

En este sentido, Pantone es la marca mundial de referencia que asesora acerca de temas de color a nivel empresarial, y hace públicos los colores que marcarán tendencia dentro de su paleta específica, aquellos que servirán de referencia en las disciplinas de diseño y estilismo. En concreto, este año recién empezado contará con el 19-4052 Classic Blue como color referencia, un azul oscuro que inspira confianza, familiaridad y tranquilidad.

Este color será la referencia a seguir, y se irá combinando con otros complementarios, con el objetivo de crear una imagen de marca agradable y actualizada a los cánones de la moda de la temporada. Cada color, independientemente, sirve para transmitir unas sensaciones concretas diferentes, y dependerá del mensaje que busquemos transmitir o del público al que queramos llegar. La elección entre colores es tan importante que determinará la imagen que los clientes acaben teniendo de la marca.

2. La asimetría como elemento dinamizador

Otra de las tendencias más al alza este 2020 será la asimetría como parte del diseño web. Las formas cuadradas, lineales, estructuradas y ordenadas de forma regular quedan atrás para dar paso al dinamismo, una sensación que ha comenzado a primar entre las preferencias de empresas y clientes al entrar a una página web. No obstante, esta característica no implica que el contenido esté realmente desordenado, simplemente que resulte atractivo a la vista. Para ello, podemos distribuir contenidos en cajas irregulares, jugando con dimensiones, tamaños y colores. Al final, la idea será conseguir una web más dinámica e interesante para navegar e interactuar.

3. Juega con las tipografías

Realmente la tipografía forma parte del apartado anterior, aunque merece mención aparte. La tendencia este año irá por el camino de una tipografía elegante, clara y con estilo dentro de la web. Además, si combina con el factor asimetría, podremos contar con una herramienta muy potente a la hora de hacer atractiva nuestra página web.

Las fuentes pertenecientes al grupo “san serif” se postulan como la referencia en 2020, debido a su sencillez, su minimalismo y su perfecta adaptación a grandes bloques de texto. En contraposición, podemos intentar usar fuentes con diseños más marcados, que imiten la escritura a mano, con la intención de destacar más determinados mensajes, en títulos y para jugar con los contrastes.

4. Una página “responsive” se puede disfrutar en cualquier lado

Esta tendencia terminará de asentarse en 2020, al igual que el caso de la velocidad de carga en dispositivos móviles. Los consumidores utilizan más su smartphone que cualquier otro aparato para consultar internet, por lo que las páginas web deben estar preparadas y adaptadas para ser visibles en estos dispositivos. La conducta de los usuarios sigue determinando los criterios de los motores de búsqueda, por lo que las páginas web inadaptadas no puntúan tan alto como las demás.

5. El vídeo sigue imparable

El consumo de contenidos en formato vídeo cada año gana más terreno en temas de contenidos multimedia, y lo lleva haciendo desde hace mucho tiempo siguiendo la demanda de webs, usuarios y redes sociales. La inclusión de vídeos explicando ciertos elementos de la empresa, su historia, su labor social, sus productos, sus casos de éxito, y otros aspectos ayuda tanto a difundir información interesante como a amenizar esta comunicación.

6. Integra tus redes sociales

Es imposible olvidar la gran importancia de las redes sociales en nuestro tiempo, por lo que es imprescindible para las páginas web contar con un perfil bien definido en redes sociales. No deben ser consideradas como un elemento apartado de los demás; más bien debe integrarse para crear sinergias. Una página web debería dedicar algo de espacio a la inclusión de los perfiles en redes como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Telegram o Pinterest en sus estructuras, dependiendo de los intereses que se tengan.

7. Velocidad de carga, que el usuario no espere

Si antes lo mencionamos, ahora toca exponer su importancia. No en vano, el 53% de los internautas abandonan una página web si tarda en cargar más de 3 segundos. Ese mínimo espacio de tiempo es el que marca la posibilidad de obtener nuevos clientes o de perder a los que ya teníamos. Por lo tanto, los tiempos de carga de la web deben ser tenidos en cuenta como parte del diseño de una página web, a pesar de no formar parte de las prioridades a la hora de desarrollarlas.

Lógicamente, en consonancia con lo explicado, los motores de búsqueda posicionan mejor a las webs que son más rápidas a la hora de cargar, porque son las que más tráfico generan. En consecuencia, tener una web sencilla y accesible cumple una doble función, la de contentar al usuario y obtener de paso un mejor posicionamiento.